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Resolva dúvidas sobre ingressos, sessões, meia-entrada e serviços. Escolha um atalho ou envie sua mensagem para a nossa equipe.

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O que você precisa resolver?

Escolha o caminho mais rápido para a sua dúvida.

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Preencha os dados com a unidade correta para agilizar o retorno da equipe.

  • Informe o cinema que você frequenta.
  • Escolha o assunto mais próximo da sua solicitação.
  • Inclua data, filme ou número do pedido, se houver.

Como cancelar meu ingresso comprado online?

Para efetuar o cancelamento do seu ingresso pelo celular (mobile), siga os passos abaixo:

  1. Acesse o site de vendas e selecione a sua Cidade e o seu Cinema.
  2. No canto superior esquerdo, abra o menu e clique na opção para fazer Login. Insira suas credenciais.
  3. Abra o menu novamente e clique em "Minhas Compras" para acessar todos os seus pedidos.
  4. Clique em "Ver Mais" no pedido desejado para acessar os detalhes da compra.
  5. Role a página até o fim, responda à pergunta de cancelamento com "SIM" e escreva o motivo do cancelamento.
  6. Clique em "Salvar Alterações" para finalizar.

Prazos de Estorno:

  • Pagamento via PIX: O estorno é realizado em até algumas horas.
  • Cartão de Crédito: A operadora tem até 7 dias úteis para processar o estorno na sua fatura.

*Somente será aceito o cancelamento integral da compra, não podendo ser realizado cancelamento parcial.

Atenção ao Prazo Limite!
Os ingressos só podem ser cancelados em ATÉ 2 HORAS ANTES do início da sessão. Após esse período, o sistema bloqueia a função e, infelizmente, não há como realizar o cancelamento ou estorno do ingresso.

Em caso de problemas técnicos com a venda online, fale com o nosso suporte clicando no botão abaixo.

Quando o filme entra em cartaz ou muda a programação?

No Brasil, a programação de todos os cinemas (as "cine-semanas") é renovada semanalmente. No Mobi Cine, as programações, lançamentos e novos horários mudam sempre às quintas-feiras.

Normalmente, liberamos as sessões para compra no nosso site e aplicativo nas quartas-feiras no período da tarde/noite.

Quem tem direito à Meia-Entrada?

A concessão da meia-entrada é um direito garantido por Lei Federal e algumas leis regionais. Têm direito ao benefício mediante a apresentação da documentação oficial:

  • Estudantes (com a Carteira de Identificação Estudantil oficial).
  • Idosos com 60 anos ou mais.
  • Pessoas com Deficiência (e um acompanhante, se necessário).
  • Jovens de Baixa Renda (portadores do ID Jovem).
  • Professores e Profissionais da Educação (nas unidades específicas).

Ainda precisa de ajuda?

Se você não encontrou a resposta para a sua dúvida, nossa equipe de suporte a vendas online (CS Ingresso) está pronta para ajudar com problemas de pagamentos e estornos.

Solicitar Suporte ×

Sobre o que você precisa de ajuda?

Para agilizarmos seu atendimento, selecione a opção que melhor descreve seu problema:

Selecione uma opção... Dúvida sobre como cancelar meu ingresso Dúvidas sobre regras de Meia-Entrada Horários e mudanças na programação Erro de pagamento / Ingresso não gerado Cancelei o ingresso e o estorno não caiu

Atenção: A resposta para essa dúvida já está explicada nesta página. Por favor, feche esta janela e leia as instruções listadas acima na nossa Central de Atendimento.

Entendemos. Clique no botão abaixo para acessar a Central de Ajuda do CS Ingresso e resolver seu problema:

Acessar Portal de Suporte function abrirModalSuporte() { document.getElementById('modalSuporte').style.display = 'block'; } function fecharModalSuporte() { document.getElementById('modalSuporte').style.display = 'none'; // Reseta o formulário ao fechar document.getElementById('motivoSuporte').value = ''; document.getElementById('msgFaq').style.display = 'none'; document.getElementById('btnCentralAjuda').style.display = 'none'; } function verificarMotivo() { var motivo = document.getElementById('motivoSuporte').value; var msgFaq = document.getElementById('msgFaq'); var btnCentralAjuda = document.getElementById('btnCentralAjuda'); if (motivo === 'pagamento' || motivo === 'estorno') { // Libera o botão do FAQ CS Ingresso msgFaq.style.display = 'none'; btnCentralAjuda.style.display = 'block'; } else if (motivo === 'faq') { // Bloqueia e manda ler a página msgFaq.style.display = 'block'; btnCentralAjuda.style.display = 'none'; } else { // Estado neutro msgFaq.style.display = 'none'; btnCentralAjuda.style.display = 'none'; } }

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